Aqui são frequentemente colocadas questões sobre RemotePC, as suas características e acesso remoto.

    Segurança

    Geral

    faq O RemotePC é privado e seguro?
    faq O RemotePC funciona por detrás de firewalls e servidores proxy?
    faq Como posso restringir o acesso não autorizado ao meu computador?
    faq O que é a Chave Pessoal? Como é que ela ajuda a garantir o acesso remoto?
    faq Como são asseguradas as transferências de dados em RemotePC?
    faq Os dados são encriptados durante a transferência de ficheiros?
    faq Ser-me-á pedido que forneça informações confidenciais?
    faq O RemotePC não está a funcionar. O meu ISP está a bloqueá-lo?
    faq O RemotePC FIPS está em conformidade?

    Verificação em duas etapas e Dispositivos de Confiança

    faq Como posso configurar a verificação em duas etapas para a minha conta RemotePC?
    faq Como posso configurar a verificação em duas etapas para a minha conta RemotePC com autenticação OTP baseada no tempo?
    faq Que aplicações de autenticador OTP baseadas no tempo são suportadas pelo RemotePC?
    faq Posso desactivar a verificação em duas etapas da minha conta RemotePC com autenticação OTP baseada no tempo, no caso de perder o acesso ao meu dispositivo móvel?
    faq O que são Dispositivos de Confiança?
    faq Como posso autorizar o meu dispositivo como um Dispositivo de Confiança?
    faq Posso activar tanto os dispositivos de confiança como a verificação em duas etapas para a minha conta?
    faq Posso activar dispositivos de verificação em duas fases ou dispositivos de confiança para os utilizadores?
    faq Não posso receber o SMS contendo OTP para verificação em duas etapas. O que devo fazer?

    O RemotePC é privado e seguro?

    Sim, o RemotePC oferece soluções seguras e optimizadas para aceder a computadores remotos. RemotePC utiliza a encriptação TLS v 1.2/AES-256 para transferir dados de autenticação do utilizador entre computador remoto e computador local. A Chave Pessoal, um conjunto de senha única para cada computador, funciona como uma camada extra de protecção.

    O RemotePC funciona por detrás de firewalls e servidores proxy?

    Sim, o RemotePC permite-lhe partilhar o seu computador através de qualquer tipo de ligação Internet/LAN e até de qualquer firewall/servidor proxy.

    Como posso restringir o acesso não autorizado ao meu computador?

    O seu computador só pode ser acedido se partilhar o seu código de sessão com outra pessoa. Sem conhecer o código de sessão, não é possível aceder ao seu computador. Não partilhe o código com uma pessoa em quem não confia.

    O que é a Chave Pessoal? Como é que ela ajuda a garantir o acesso remoto?

    A Chave Pessoal funciona como uma senha secundária para aceder a cada computador. É uma palavra-passe definida por si e actua como código de acesso único do seu computador. É armazenada apenas no seu computador e não nos servidores RemotePC. Sempre que tentar aceder a qualquer computador remoto, ser-lhe-á pedido que introduza a chave pessoal.

    Como são asseguradas as transferências de dados em RemotePC?

    RemotePC utiliza a encriptação TLS v 1.2/AES-256 para proteger as transferências de dados entre computadores locais e remotos durante as sessões remotas.

    Os dados são encriptados durante a transferência de ficheiros?

    Sim. O RemotePC utiliza a encriptação TLS v 1.2/AES-256 na transmissão de dados durante o acesso remoto.

    Ser-me-á pedido que forneça informações confidenciais?

    Nunca lhe telefonaremos a pedir informações de login, solicitando pagamento ou qualquer outra informação deste tipo. Se receber uma chamada desta natureza, é provavelmente uma tentativa de phishing. Durante tal cenário, não partilhe qualquer informação, e contacte-nos imediatamente em [protegido por e-mail] para uma assistência rápida.

    O RemotePC não está a funcionar. O meu ISP está a bloqueá-lo?

    Sim, pode ser uma possibilidade que o seu ISP esteja a bloquear o RemotePC e outros serviços de acesso remoto. TalkTalk, com sede no Reino Unido, é um desses ISP. Situações como estas podem ser resolvidas alterando as definições do router para utilizar servidores primários e secundários que não os do TalkTalk. Por exemplo, é possível utilizar os endereços IP DNS públicos do Google, como o 8.8.8.8.

    O RemotePC FIPS está em conformidade?

    A RemotePC ajuda os utilizadores a alcançar a conformidade com os padrões de referência estabelecidos ao abrigo das Normas Federais de Processamento de Informação (FIPS) para produtos/software criptográficos utilizados nos EUA. A RemotePC utiliza algoritmos de encriptação aprovados pela FIPS e adere à segurança física.

    Como posso configurar a verificação em duas etapas para a minha conta RemotePC?

    O processo de verificação em duas etapas aumenta a segurança da sua conta e impede o acesso por partes não autorizadas. Uma vez activada a verificação em duas etapas, para além da sua senha, terá de introduzir um código de verificação enviado para o seu endereço de correio electrónico registado ou número de telefone, enquanto faz o login no RemotePC.

    Para permitir a verificação em duas etapas,

    1. Inicie a sessão no RemotePC através do browser e clique no seu nome de utilizador no canto superior direito do ecrã.
    2. Seleccione 'A minha conta' e navegue para o separador 'Segurança'.
    3. Na secção 'Verificação em duas etapas', clicar em 'Activar'.

      RemotePC

    4. Seleccione 'Endereço de e-mail', 'Número de telefone' ou 'Autenticação OTP baseada no tempo' como método preferido para receber o código de verificação único e clique em 'Confirmar'. Se tiver escolhido 'Número de telefone', introduza o mesmo e clique em 'Enviar código'. Clique aqui para saber como configurar através da aplicação OTP Authenticator baseada no tempo.

      RemotePC

    5. Introduza o código de verificação enviado para o seu endereço de correio electrónico registado ou número de telefone e clique em 'Verify & Enable' (Verificar e Activar).

    Para iniciar sessão após verificação em duas etapas é activada,

    1. No ecrã de login, introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe e clique em 'Login'.
    2. Ser-lhe-á pedido que introduza um código de verificação enviado para o seu endereço electrónico ou número de telefone.
    3. Introduza o código e clique em 'Verificar'.

    4. RemotePC

    Como posso configurar a verificação em duas etapas para a minha conta RemotePC com autenticação OTP baseada no tempo?

    O processo de verificação em duas etapas aumenta a segurança da sua conta e impede o acesso por partes não autorizadas. Uma vez activada a verificação em duas etapas, para além da sua palavra-passe, terá de introduzir um código de verificação gerado pela aplicação autenticadora OTP baseada no tempo, instalada no seu dispositivo móvel, enquanto faz o login no RemotePC.

    Para permitir a verificação em duas etapas,

    1. Inicie a sessão no RemotePC através do browser e clique no seu nome de utilizador no canto superior direito do ecrã.
    2. Seleccione 'A minha conta' e navegue para o separador 'Segurança'.
    3. Na secção 'Verificação em duas etapas', clicar em 'Activar'.

      RemotePC

    4. Seleccione 'Autenticação OTP baseada no tempo' como o seu método preferido para receber o código de verificação único e clique em 'Confirmar'. Ver aplicações TOTP suportadas

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    5. Inicie a aplicação OTP autenticadora baseada no tempo no seu dispositivo móvel e digitalize o código QR apresentado no ecrã do seu computador. Em alternativa, pode também visualizar a chave clicando em 'introduzir chave manualmente' e escrevê-la manualmente no seu dispositivo móvel e clicar em 'Seguinte'.

      RemotePC

    6. Copie e guarde com segurança o código de recuperação apresentado no ecrã do seu computador ou clique em 'Descarregar' para descarregar e guardar como um ficheiro .txt. Clique em 'Continuar'.

      Nota: Exigirá o código de recuperação para desactivar a verificação em duas etapas da sua conta, no caso de perder o acesso ao seu dispositivo móvel onde está instalada a aplicação OTP Authenticator baseada no tempo.

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    7. Introduza o código único gerado pela aplicação OTP Authenticator baseada no tempo no seu dispositivo móvel e clique em 'Activar'.

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    Para iniciar sessão após verificação em duas etapas é activado com o OTP Authenticator baseado no tempo,

    1. No ecrã de login, introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe e clique em 'Login'.
    2. Ser-lhe-á pedido que introduza o código único gerado pela aplicação OTP Authenticator baseada no Tempo no seu dispositivo móvel.
    3. Introduza o código e clique em 'Submeter Código'.

      RemotePC

    Que aplicações de autenticador OTP baseadas no tempo são suportadas pelo RemotePC?

    RemotePC suporta as seguintes aplicações de autenticação OTP baseadas no tempo:

    1. Google Authenticator (Android/iPhone/BlackBerry)
    2. Duo Mobile (Android/iPhone)
    3. Microsoft Authenticator (Android/iPhone/Windows Phone 7)
    4. Okta Verify (Android/iPhone)
    5. Qualquer outra aplicação de autenticação que suporte um protocolo único baseado no tempo, ou compatível com o Google Authenticator

    6. RemotePC

    Posso desactivar a verificação em duas etapas da minha conta RemotePC com autenticação OTP baseada no tempo, no caso de perder o acesso ao meu dispositivo móvel?

    Sim, pode desactivar a verificação em duas etapas da sua conta RemotePC com autenticação OTP baseada no tempo. Para desactivar,

    Para desactivar,

    1. Navegue até ao ecrã de login RemotePC, introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe, e clique em 'Login'.
    2. No ecrã de código de verificação que aparece, clicar no link 'Não consigo aceder ao meu código'.

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    3. No campo 'Recovery Code', introduza o código de recuperação recebido enquanto configura a verificação em duas etapas para a sua conta RemotePC.
    4. Clique em 'Desactivar Autenticador OTP Baseado no Tempo'.

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    O que são Dispositivos de Confiança?

    Os dispositivos de confiança fornecem um nível adicional de segurança para a sua conta RemotePC. De cada vez que acede à sua conta a partir de um novo dispositivo, é-lhe exigido que o autorize como um Dispositivo Fidedigno. Assim, pode evitar qualquer acesso indesejado à sua conta.

    Como posso autorizar o meu dispositivo como um Dispositivo de Confiança?

    Uma vez que inicie a sessão na sua conta RemotePC através de um novo dispositivo pela primeira vez, ser-lhe-á pedida a seguinte mensagem:


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    Um e-mail de autorização de dispositivo será enviado para o seu endereço de e-mail registado. Clique no botão 'Adicionar a dispositivos fiáveis' neste e-mail para adicionar o dispositivo à lista de Dispositivos Fidedignos. Aparecerá uma mensagem de confirmação, informando o mesmo.

    Pode ver a lista de todos os seus dispositivos ligados no separador 'Segurança' da secção 'A minha conta'.


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    Posso activar tanto os dispositivos de confiança como a verificação em duas etapas para a minha conta?

    Em funcionamento, a verificação de dois factores e os dispositivos de segurança de confiança são mutuamente exclusivos. Por conseguinte, num dado momento, é possível permitir a verificação em duas fases ou dispositivos de confiança e não ambos.

    Se tentar activar a verificação em duas etapas enquanto os dispositivos de confiança estiverem activados, um aviso pop-up irá informá-lo de que os dispositivos de confiança serão automaticamente desactivados e vice-versa.


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    Posso activar dispositivos de verificação em duas fases ou dispositivos de confiança para os utilizadores?

    Sim, pode permitir a verificação em duas etapas ou dispositivos de confiança para utilizadores novos e já existentes.

    Para novos utilizadores:

    Ao adicionar um novo utilizador, pode seleccionar a caixa de verificação 'Activar dispositivos de confiança' ou 'Activar verificação em duas etapas' no ecrã 'Adicionar utilizador'.


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    Para utilizadores existentes:
    Pode abrir o ecrã 'Editar Utilizador' clicando apresentado contra um utilizador existente, e depois seleccionar a caixa de verificação "Activar dispositivos de confiança" ou "Activar verificação em duas etapas".


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    Se a verificação em duas etapas estiver activada :
    Ao iniciar sessão, os seus utilizadores serão convidados a escolher um método (e-mail, SMS ou autenticação OTP baseada no tempo) para receber o código único. Uma vez verificadas as credenciais via OTP, o processo de configuração estará completo.


    RemotePC

    Durante todos os logins subsequentes, os utilizadores terão de introduzir o código enviado para o seu endereço de correio electrónico registado, número de telefone ou o código exibido na sua aplicação Google Authenticator. Para alterar o método de recepção do OTP, os utilizadores podem ir a 'Minha Conta' > 'Segurança' > 'Verificação em duas etapas' e actualizar as preferências a partir do endereço de correio electrónico, número de telefone ou autenticação OTP baseada no tempo.

    Se os dispositivos de confiança estiverem activados:

    Os seus utilizadores serão solicitados a autorizar cada novo dispositivo no momento do login. Precisarão de clicar no botão 'Adicionar a dispositivos de confiança' no mailer de autorização de dispositivos que receberem.

    Não posso receber o SMS contendo OTP para verificação em duas etapas. O que devo fazer?

    Durante a verificação em duas etapas, se não puder receber o SMS contendo o OTP, pode optar por receber o código de verificação através do endereço de correio electrónico. Clique em 'Receber o código de verificação via endereço de correio electrónico' na página de verificação em duas etapas. Será enviado um código para o endereço de correio electrónico registado, pode introduzir o código e completar o processo de verificação.


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