Sim, as contas pagas RemotePC são permitidas para permitir computadores adicionais, para além do limite de computadores do plano escolhido para acesso remoto. Isto é concebido para permitir o acesso remoto ininterrupto a computadores, conforme necessário. O utilizador é responsável por qualquer utilização excessiva, acima do seu plano subscrito, por si ou pelos seus utilizadores. As taxas de utilização excessiva são de $20 por computador por ano para qualquer utilização adicional e são cobradas na totalidade e são aplicáveis durante o período de subscrição actual.
Sim, como Administrador da SOHO, Equipa, ou Conta Empresa, pode convidar e adicionar utilizadores.
Para adicionar um utilizador para uma conta SOHO,
- Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
- Clique em 'Adicionar Utilizador'. Aparece a janela 'Adicionar Utilizador'.
- Introduza o endereço de correio electrónico do utilizador que pretende adicionar e seleccione o nome do grupo na lista pendente 'Nome do grupo'.
- Seleccione a preferência de segurança requerida para a conta de utilizador - 'Enable Trusted Devices' ou 'Enable Two-step Verification'.
- Clique em 'Convidar Utilizador'.
Os utilizadores convidados receberão um e-mail com o link para se registarem no RemotePC. Assim que o utilizador se registar no RemotePC, a sua conta será adicionada à sua conta.
Pode visualizar e imprimir facilmente as transacções de facturação e as facturas da sua conta RemotePC.
Para visualizar as facturas e facturas,
- Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
- Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
- Ir para 'Informações de facturação' e clicar em 'Ver' contra a factura requerida.
- Para imprimir uma factura, clique em 'Imprimir' no separador 'Informações de facturação'.
Para alterar a password da sua conta,
- Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
- Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
- Clique em 'Alterar Palavra-passe? Aparece a janela 'Alterar Palavra-passe?
- Digite a sua senha actual, nova senha e confirme-a.
- Clique em 'Guardar'.
Nota: Certifique-se de que muda a palavra-passe manualmente em todos os seus computadores/dispositivos.
Para actualizar o seu perfil,
- Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
- Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
- No ecrã 'Informação Pessoal', modifique os seus dados - nome, endereço de e-mail, número de telefone e palavra-passe.
- Clique em 'Guardar'.
Não posso utilizar o meu cartão de crédito existente para fazer um pagamento para a renovação da conta RemotePC. Porquê?
Este problema pode surgir devido às seguintes razões durante a renovação de uma conta RemotePC:
- O número do cartão de crédito e a data de validade podem ser inexactos.
- O sistema de autorização online pode falhar certos cartões de crédito válidos fora dos EUA no teste de verificação de endereço.
Sim, pode utilizar a sua conta PayPal para pagamento de subscrição RemotePC, actualizações, e cobranças recorrentes. Além disso, ao fazer um pagamento através de PayPal está a inscrevê-lo como o método de pagamento padrão para todas as renovações subsequentes.
Se desejar inscrever o seu cartão de crédito para futuras renovações, clique no link 'Adicionar Cartão de Crédito' no cabeçalho da aplicação e guarde os detalhes do seu cartão.
Tenho pagamentos pendentes e também preciso de actualizar o meu cartão de crédito. O que devo fazer?
Se estiver pendente algum pagamento contra a sua conta RemotePC, aparece um pop-up assim que iniciar a sessão.
- Clique em 'Upgrade Card Information'.
- Na página 'Alterar detalhes do cartão de crédito', edite os detalhes do seu cartão de crédito.
- Clique em 'Guardar'.
Se eu actualizar o meu plano no meio de um plano existente, tenho apenas de pagar o montante da diferença?
Sim, se decidir actualizar a sua conta a meio do período de subscrição, terá de pagar o montante da diferença entre os planos numa base pro-rata.
Pode subscrever o nosso plano RemotePC Enterprise para as suas necessidades empresariais. Oferecemos um período experimental gratuito para o plano da empresa. Não precisa de fornecer os detalhes do seu cartão de crédito durante a inscrição. Pode actualizar a sua conta a qualquer momento durante o período experimental e continuar a utilizar o RemotePC.
Sim, pode cancelar a sua conta RemotePC em qualquer altura. Ao cancelar, a sua conta será suspensa e não poderá aceder aos computadores remotos até reactivar a sua conta. Além disso, qualquer conta de utilizador associada será suspensa.
Para cancelar,
- Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
- Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
- Clique em 'Cancelar a minha conta'. Um pop-up aparece para confirmar o seu cancelamento.
- Introduza os detalhes e clique em 'Cancelar a minha conta'.
Nota: Uma vez cancelada a sua conta, recomenda-se que desinstale a aplicação dos seus computadores e dispositivos. É possível a qualquer pessoa aceder remotamente ao seu computador/dispositivo através de Acesso Instantâneo.
Se a sua conta for suspensa devido a qualquer uma das razões abaixo indicadas, pode reactivar a conta seguindo os passos aqui indicados:
| Motivo da suspensão da conta | Como reactivar |
| O seu teste gratuito expirou | Inicie sessão na sua conta e actualize a sua conta para uma subscrição paga |
| A auto-renovação foi desactivada para a sua conta e a sua assinatura terminou | Inicie sessão na sua conta, actualize as informações do seu cartão de crédito e efectue o pagamento de uma subscrição |
| Existem encargos pendentes contra a sua conta, uma vez que o seu cartão de crédito não pôde ser debitado durante a renovação automática | Inicie sessão na sua conta, actualize as informações do seu cartão de crédito e pague as suas despesas pendentes |
| Cancelou a sua conta no prazo de 15 dias após a criação da conta e o reembolso foi emitido | Faça login na sua conta e actualize as informações do seu cartão de crédito |
A opção de renovação automática é activada por defeito após 15 dias a partir da criação da conta. Garante uma renovação sem problemas da sua subscrição através de uma transacção automática, no final do seu período de subscrição actual. Pode desactivar esta opção a partir da secção 'Perfil' da sua conta.
Para cancelar a auto-renovação,
- Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
- No canto superior direito do ecrã, clicar no botão 'A minha conta'.
- Na página 'Perfil', clicar no botão 'Cancelar a minha Auto-renovação'.
- No popup de confirmação que aparece, introduza a sua palavra-passe e o motivo de cancelamento.
- Clique em 'Cancelar'.
Uma vez cancelado, o botão mudará para 'Activar a renovação automática' na secção de perfil.
Se a renovação automática estiver desactivada, no final da sua subscrição actual a sua conta RemotePC será suspensa e não poderá ligar-se aos computadores configurados remotamente até reactivar a conta.
Os utilizadores gratuitos do plano RemotePC Team podem mudar para o plano Enterprise e vice-versa, durante o período restante do seu período experimental. Pode mudar entre planos a partir da secção "A Minha Conta". Os utilizadores do plano de equipa podem fazer a mudança directamente do ecrã inicial, clicando no botão 'Mudar para a Empresa' no Painel.
Ao mudar, qualquer conta de utilizador que possa ter adicionado permanecerá activada. No entanto, todos os computadores adicionados por si ou pelos seus utilizadores associados serão desactivados, e terá de reinstalar a aplicação RemotePC nos seus computadores e configurá-los. O utilizador e as contas de utilizador associadas terão de voltar a entrar no sistema após a comutação.
Se a sua empresa está sediada na região da UE, pode actualizar a sua informação de identificação IVA para as contas RemotePC Team e Enterprise.
Acrescentar a identificação IVA,
- Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
- Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
- Na secção 'Informações de facturação' introduza a sua identificação de IVA e clique em 'Actualizar'.
Nota:
- O IVA baseia-se na localização, pelo que o campo aparecerá na secção "Informações de facturação" da sua conta, apenas se for aplicável ao seu país escolhido.
- O ID IVA actualizado na sua conta será validado pela RemotePC.
Para informações sobre o número de IVA do RemotePC, contacte-nos através do e-mail [protegido por e-mail].