Gestão de contas

    Se a sua pergunta não for abordada abaixo, por favor contacte-nos através do nosso formulário de feedback e entraremos em contacto consigo em breve.



    faq Posso aceder a computadores adicionais para além do meu plano subscrito?
    faq Posso adicionar utilizadores à minha conta?
    faq Como posso ver as minhas informações de facturação e facturas?
    faq Como posso alterar a minha palavra-passe?
    faq Como é que actualizo o meu perfil?
    faq Não posso utilizar o meu cartão de crédito existente para fazer um pagamento para a renovação da conta RemotePC. Porquê?
    faq Posso fazer pagamentos via PayPal?
    faq Tenho pagamentos pendentes e também preciso de actualizar o meu cartão de crédito. O que devo fazer?
    faq Se eu actualizar o meu plano no meio de um plano existente, tenho apenas de pagar o montante da diferença?
    faq Preciso de um plano RemotePC para o meu negócio. O que devo fazer?
    faq Posso cancelar a minha conta RemotePC?
    faq A minha conta foi suspensa. O que devo fazer?
    faq A auto-renovação foi activada para a minha conta. Como é que a desactivo?
    faq O que acontece quando mudo entre os meus planos durante o teste gratuito?
    faq Posso adicionar o ID do IVA à minha conta RemotePC?
    faq O RemotePC tem um número de IVA?

    Posso aceder a computadores adicionais para além do meu plano subscrito?

    Sim, as contas pagas RemotePC são permitidas para permitir computadores adicionais, para além do limite de computadores do plano escolhido para acesso remoto. Isto é concebido para permitir o acesso remoto ininterrupto a computadores, conforme necessário. O utilizador é responsável por qualquer utilização excessiva, acima do seu plano subscrito, por si ou pelos seus utilizadores. As taxas de utilização excessiva são de $20 por computador por ano para qualquer utilização adicional e são cobradas na totalidade e são aplicáveis durante o período de subscrição actual.

    Posso adicionar utilizadores à minha conta?

    Sim, como Administrador da SOHO, Equipa, ou Conta Empresa, pode convidar e adicionar utilizadores.

    Para adicionar um utilizador para uma conta SOHO,

    1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
    2. Clique em 'Adicionar Utilizador'. Aparece a janela 'Adicionar Utilizador'.

      RemotePC

    3. Introduza o endereço de correio electrónico do utilizador que pretende adicionar e seleccione o nome do grupo na lista pendente 'Nome do grupo'.
    4. Seleccione a preferência de segurança necessária para a conta de utilizador - ,Ativar dispositivos fiáveis, ou ,Ativar verificação em dois passos,.
    5. Clique em 'Convidar Utilizador'.

    Os utilizadores convidados receberão um e-mail com o link para se registarem no RemotePC. Assim que o utilizador se registar no RemotePC, a sua conta será adicionada à sua conta.

    Como posso ver as minhas informações de facturação e facturas?

    Pode visualizar e imprimir facilmente as transacções de facturação e as facturas da sua conta RemotePC.

    Para visualizar as facturas e facturas,

    1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
    2. Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
    3. Ir para 'Informações de facturação' e clicar em 'Ver' contra a factura requerida.
    4. Para imprimir uma factura, clique em 'Imprimir' no separador 'Informações de facturação'.

    RemotePC

    Como posso alterar a minha palavra-passe?

    Para alterar a password da sua conta,

    1. Inicie sessão no RemotePC através do browser.
    2. Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
    3. Clique em 'Alterar Palavra-passe? Aparece a janela 'Alterar Palavra-passe?
    4. Digite a sua senha actual, nova senha e confirme-a.
    5. Clique em 'Guardar'.
    RemotePC


    Nota: Certifique-se de que muda a palavra-passe manualmente em todos os seus computadores/dispositivos.

    Como é que actualizo o meu perfil?

    Para actualizar o seu perfil,

    1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
    2. Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
    3. No ecrã 'Informação Pessoal', modifique os seus dados - nome, endereço de e-mail, número de telefone e palavra-passe.

    4. RemotePC

    5. Clique em 'Guardar'.

    Não posso utilizar o meu cartão de crédito existente para fazer um pagamento para a renovação da conta RemotePC. Porquê?

    Este problema pode surgir devido às seguintes razões durante a renovação de uma conta RemotePC:

    • O número do cartão de crédito e a data de validade podem ser inexactos.
    • O sistema de autorização online pode falhar certos cartões de crédito válidos fora dos EUA no teste de verificação de endereço.

    Posso fazer pagamentos via PayPal?

    Sim, pode utilizar a sua conta PayPal para pagamento de subscrição RemotePC, actualizações, e cobranças recorrentes. Além disso, ao fazer um pagamento através de PayPal está a inscrevê-lo como o método de pagamento padrão para todas as renovações subsequentes.

    Se desejar inscrever o seu cartão de crédito para futuras renovações, clique no link 'Adicionar Cartão de Crédito' no cabeçalho da aplicação e guarde os detalhes do seu cartão.


    RemotePC

    Tenho pagamentos pendentes e também preciso de actualizar o meu cartão de crédito. O que devo fazer?

    Se estiver pendente algum pagamento contra a sua conta RemotePC, aparece um pop-up assim que iniciar a sessão.

    RemotePC

    1. Clique em 'Upgrade Card Information'.
    2. Na página 'Alterar detalhes do cartão de crédito', edite os detalhes do seu cartão de crédito.

    3. RemotePC

    4. Clique em 'Guardar'.


    Se eu actualizar o meu plano no meio de um plano existente, tenho apenas de pagar o montante da diferença?

    Sim, se decidir actualizar a sua conta a meio do período de subscrição, terá de pagar o montante da diferença entre os planos numa base pro-rata.

    Preciso de um plano RemotePC para o meu negócio. O que devo fazer?

    Pode subscrever o nosso plano RemotePC Enterprise para as suas necessidades empresariais. Oferecemos um período experimental gratuito para o plano da empresa. Não precisa de fornecer os detalhes do seu cartão de crédito durante a inscrição. Pode actualizar a sua conta a qualquer momento durante o período experimental e continuar a utilizar o RemotePC.

    Posso cancelar a minha conta RemotePC?

    Sim, pode cancelar a sua conta RemotePC em qualquer altura. Ao cancelar, a sua conta será suspensa e não poderá aceder aos computadores remotos até reactivar a sua conta. Além disso, qualquer conta de utilizador associada será suspensa.

    Para cancelar,

    1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
    2. Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
    3. Clique em 'Cancelar a minha conta'. Um pop-up aparece para confirmar o seu cancelamento.
    4. Introduza os detalhes e clique em 'Cancelar a minha conta'.

    RemotePC


    Nota: Uma vez cancelada a sua conta, recomenda-se que desinstale a aplicação dos seus computadores e dispositivos. É possível a qualquer pessoa aceder remotamente ao seu computador/dispositivo através de Acesso Instantâneo.

    A minha conta foi suspensa. O que devo fazer?

    Se a sua conta for suspensa devido a qualquer uma das razões abaixo indicadas, pode reactivar a conta seguindo os passos aqui indicados:


    Motivo da suspensão da contaComo reactivar
    O seu teste gratuito expirouInicie sessão na sua conta e actualize a sua conta para uma subscrição paga
    A auto-renovação foi desactivada para a sua conta e a sua assinatura terminouInicie sessão na sua conta, actualize as informações do seu cartão de crédito e efectue o pagamento de uma subscrição
    Existem encargos pendentes contra a sua conta, uma vez que o seu cartão de crédito não pôde ser debitado durante a renovação automáticaInicie sessão na sua conta, actualize as informações do seu cartão de crédito e pague as suas despesas pendentes
    Cancelou a sua conta no prazo de 15 dias após a criação da conta e o reembolso foi emitidoFaça login na sua conta e actualize as informações do seu cartão de crédito

    A auto-renovação foi activada para a minha conta. Como é que a desactivo?

    A opção de renovação automática é activada por defeito após 15 dias a partir da criação da conta. Garante uma renovação sem problemas da sua subscrição através de uma transacção automática, no final do seu período de subscrição actual. Pode desactivar esta opção a partir da secção 'Perfil' da sua conta.

    Para cancelar a auto-renovação,

    1. Inicie sessão no RemotePC através do browser.
    2. No canto superior direito do ecrã, clicar no botão 'A minha conta'.
    3. Na página 'Perfil', clicar no botão 'Cancelar a minha Auto-renovação'.

      RemotePC

    4. No popup de confirmação que aparece, introduza a sua palavra-passe e o motivo de cancelamento.

      RemotePC

    5. Clique em 'Cancelar'.

    Uma vez cancelado, o botão mudará para 'Activar a renovação automática' na secção de perfil.

    Se a renovação automática estiver desactivada, no final da sua subscrição actual a sua conta RemotePC será suspensa e não poderá ligar-se aos computadores configurados remotamente até reactivar a conta.

    O que acontece quando mudo entre os meus planos durante o teste gratuito?

    Os utilizadores gratuitos do plano RemotePC Team podem mudar para o plano Enterprise e vice-versa, durante o período restante do seu período experimental. Pode mudar entre planos a partir da secção "A Minha Conta". Os utilizadores do plano de equipa podem fazer a mudança directamente do ecrã inicial, clicando no botão 'Mudar para a Empresa' no Painel.

    Ao mudar, qualquer conta de utilizador que possa ter adicionado permanecerá activada. No entanto, todos os computadores adicionados por si ou pelos seus utilizadores associados serão desactivados, e terá de reinstalar a aplicação RemotePC nos seus computadores e configurá-los. O utilizador e as contas de utilizador associadas terão de voltar a entrar no sistema após a comutação.

    Posso adicionar o ID do IVA à minha conta RemotePC?

    Se a sua empresa está sediada na região da UE, pode actualizar a sua informação de identificação IVA para as contas RemotePC Team e Enterprise.

    Acrescentar a identificação IVA,

    1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
    2. Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
    3. Na secção 'Informações de facturação' introduza a sua identificação de IVA e clique em 'Actualizar'.

      RemotePC

    Nota:

    • O IVA baseia-se na localização, pelo que o campo aparecerá na secção "Informações de facturação" da sua conta, apenas se for aplicável ao seu país escolhido.
    • O ID IVA actualizado na sua conta será validado pela RemotePC.

    O RemotePC tem um número de IVA?

    Para informações sobre o número de IVA do RemotePC, contacte-nos através do e-mail [protegido por e-mail].