Perguntas Mais Frequentes

Os técnicos podem criar uma 'sessão' instantânea para remeter para um dispositivo do cliente.

Para criar uma sessão instantânea,

1. Iniciar sessão na aplicação do visualizador móvel HelpDesk.
2. No ecrã inicial, toque em 'Iniciar Sessão'.
   
3. No ecrã de convite, partilhar o ID da sessão com o cliente, partilhando o link do convite através das seguintes formas:
   • Ligação de cópia: Copiar a ligação e partilhar utilizando qualquer aplicação de mensagens.
   • Email: Um convite por e-mail será partilhado com todos os detalhes.
   • Mensagem: Um SMS com detalhes da sessão será partilhado.
   • Outras aplicações: Utilize quaisquer outras aplicações de envio de mensagens para partilhar os detalhes da sessão.
4. Quando o cliente aceitar o convite, a ligação remota será automaticamente estabelecida. Em alternativa, pode ir para o separador 'Sessões' e tocar em 'Aderir' para se juntar à sessão.
   
   Nota: A aplicação anfitriã do Helpdesk iOS suporta o acesso apenas por visualização e não permite o controlo remoto de
   o dispositivo.

Sim, os técnicos podem agendar uma sessão de apoio remoto.

Para agendar a sessão,

1. Iniciar sessão na aplicação do visualizador móvel HelpDesk.
2. No ecrã inicial, toque em 'Horário'.
   
3. No ecrã da Agenda, introduzir o endereço de correio electrónico, hora e data e definir um lembrete.
4. Toque em 'Horário'. O cliente receberá um convite por e-mail com os detalhes da sessão.

   Nota: Pode ir para o separador 'Sessões', toque contra a sessão para editar a agenda.

5. Toque em 'Aderir' no ecrã 'Sessões' contra a sessão, assim que o cliente aceitar o convite.

Pode ver a lista de sessões e os detalhes das sessões no separador 'Sessões'. O sub-guia 'Sessão' exibirá os seguintes detalhes:

• Data e hora da sessão.
• O tema/conquista a ser abordado na sessão.
• Endereço electrónico do cliente (para sessões agendadas) e estado da sessão.
• Opção técnica para iniciar, participar, ou terminar a sessão.

Pode seleccionar um grupo para ver apenas os detalhes das sessões relacionadas.

Pode ver as sessões resolvidas no separador 'História'. Marque as suas sessões importantes como favoritas, tocando . Estas sessões serão afixadas no separador 'Favoritos'.

Para começar a trabalhar numa sessão,

1. Iniciar sessão na aplicação do visualizador móvel HelpDesk.
2. Se estiver no ecrã inicial, assim que o cliente aceitar o convite, a ligação será automaticamente estabelecida.
   Em alternativa, pode tocar em 'Aderir' no separador 'Sessões' contra a sessão.
3. Uma vez estabelecida a ligação, a sessão de apoio remoto será iniciada.

Sim, pode trabalhar numa sessão que não lhe seja atribuída nem a si nem a ninguém do seu grupo. Pode seleccionar o seu grupo a partir do menu pendente para ver a lista de todas as sessões pertencentes ao seu grupo no separador 'Sessões'.

Atribuir uma sessão por si próprio,

1. Iniciar sessão na aplicação do visualizador móvel HelpDesk.
2. No separador 'Sessões', toque em 'Aderir' contra uma sessão em particular.

Pode encerrar a sessão marcando-a como resolvida. Pode seleccionar esta opção uma vez que a sessão tenha sido atendida.

Para encerrar a sessão,

1. Iniciar sessão na aplicação do visualizador móvel HelpDesk.
2. No separador 'Sessões', toque contra a sessão.
3. Toque em 'Resolver'. Uma vez a sessão resolvida, pode encontrá-la no separador 'História'.

Para ver os detalhes da sessão,

1. Iniciar sessão na aplicação do visualizador móvel HelpDesk.
2. Ir para o separador "História" e tocar nas sessões. O novo ecrã exibirá detalhes da sessão e encontrará instantâneos, registos, gravações, etc. relacionados.

Para enviar entradas de teclado,

1. Iniciar a aplicação HelpDesk e iniciar a sessão.
2. Ligar ao dispositivo do cliente, e estabelecer ligação.
3. Torneira e aparece o teclado no ecrã. Utilize o teclado no ecrã para digitar sem um teclado real no seu computador remoto.

Para activar o auto-pop do teclado,

1. Iniciar a aplicação HelpDesk e iniciar a sessão.
2. Ligar ao dispositivo do cliente, e estabelecer ligação.
3. Torneira .
4. Activar 'Teclado auto-pop'.

Para usar funções especiais como Ctrl, Shift, Alt, etc., toque para Android e no iOS, estes estão presentes por cima do teclado.

Sim, pode utilizar teclas de setas para mover o cursor enquanto acede ao seu computador remoto através de um dispositivo móvel.

Para usar as setas do teclado,

1. Iniciar a aplicação HelpDesk e iniciar a sessão.
2. Ligar ao dispositivo do cliente, e estabelecer ligação.
3. Torneira .
4. Habilitar 'Setas'. As teclas de setas aparecerão no ecrã.

Nota: Para alterar a posição das teclas de seta, vá para 'Layout' e coloque as teclas de seta em qualquer lugar no ecrã.

Para desactivar,

1. Torneira .
2. Desactivar 'Setas'.

Sim, pode usar a barra de deslocamento para mover a janela para cima ou para baixo enquanto acede ao seu computador remoto através de um dispositivo móvel.

Para usar a barra de rolagem,

1. Iniciar a aplicação HelpDesk e iniciar a sessão.
2. Ligar ao dispositivo do cliente, e estabelecer ligação.
3. Torneira .
4. Activar a 'Barra de rolagem'. A barra de rolagem irá aparecer no ecrã.

Nota: Para mudar a posição da barra de rolagem, vá para 'Layout' e coloque a barra de rolagem em qualquer parte do ecrã.

Para desactivar,

1. Torneira .
2. Desactivar a 'Barra de rolagem'.

As interacções tácteis são activadas por predefinição durante uma sessão remota com a opção de equipamento de quatro vias. No Android, o mecanismo de quatro vias é visível automaticamente e, no iOS, faz zoom in para ver o mecanismo de quatro vias.

Para alternar entre o modo de toque e o modo de rato,

No Android, toque para seleccionar as interacções 'Touch mode' ou 'Mouse mode'. No iOS, toque em para mudar para o modo rato e tocar para mudar para o modo de toque.

Para Android,

• Em modo táctil, pode seleccionar equipamento de quatro vias ou ecrã panorâmico de 1 dedo. Toque em e toque na seta ao lado do botão de alternar e seleccione 'Activar o ecrã de 1 dedo'.
• No modo rato, toque na seta ao lado do botão de alternância e seleccione 'Activar botões do rato' para activar os botões do rato.

Para modificar as definições,

1. Iniciar a aplicação HelpDesk e iniciar a sessão.
2. Ligar ao dispositivo do cliente, e estabelecer ligação.
3. Torneira .
4. Toque em 'Definições'.

   Aqui estão as opções no ecrã de definições:

   • Instruções: Toque nisto para obter dicas para interacção táctil.
   • Mostrar informações sobre a sessão: Obter informação sobre a versão, tipo de ligação e duração.
   • Fim da sessão: Activar o bloqueio no fim da sessão.
   • Mostrar cursor remoto: Permitir mostrar o cursor remoto.
   • Qualidade: Definir a qualidade do visor remoto: Automático, Melhor velocidade, ou Melhor qualidade.
   • Resolução: Definir a resolução do computador remoto

Sim, pode conversar com o cliente durante uma sessão remota.

Para conversar,

1. Iniciar a aplicação HelpDesk e iniciar a sessão.
2. Ligar ao dispositivo do cliente, e estabelecer ligação.
3. Torneira .
4. No menu que aparece, toque em 'Chat'.
   
5. Aparece o ecrã do Chat. Introduza a sua mensagem no campo 'Tipo de Mensagem' e toque em 'Enviar'.

Sim, pode adicionar notas adesivas no seu computador remoto durante uma sessão remota.

Para adicionar uma nota pegajosa,

1. Iniciar a aplicação HelpDesk e iniciar a sessão.
2. Ligar ao dispositivo do cliente, e estabelecer ligação.
3. Torneira .
4. Toque em 'Sticky Note'.
   

Uma vez criada uma sessão no HelpDesk, receberá um código de sessão ou um link do técnico. Poderá também receber um convite por correio electrónico ou SMS com a ligação da sessão.

Para permitir o acesso ao seu computador,

1. Abrir a ligação em e-mail ou SMS ou ir a https://help.remotepc.com e introduzir o código de sessão.
2. Toque em 'Instalar aplicação'. A instalação da aplicação HelpDesk será descarregada no seu dispositivo.
3. Uma vez descarregada a configuração, toque em 'Iniciar Sessão' e toque em 'Aceitar' se concordar com os termos e condições.
4. O técnico pode agora começar a aceder ao seu sistema.

RemotePC HelpDesk Host é uma aplicação móvel simples que é utilizada para gerir definições de proxy, enviar relatórios de erro, e verificar a versão.

Para enviar relatório de erro,

1. Torneira para além do nome do dispositivo móvel.
2. Seleccione 'Enviar Relatório de Erro'.
3. Introduza a sua consulta ou descreva o assunto e toque em 'Enviar'.

Sim, pode desactivar o acesso remoto durante uma sessão à distância, tocando e seleccionando 'Sim' no pop-up de confirmação da sessão final.

As sessões remotas via HelpDesk são protegidas com encriptação TLS v1.2 / AES 256-bit. No entanto, se o acesso remoto parecer suspeito, pode desinstalar a configuração em qualquer altura. Basta tocar em e seleccione 'Sim' para terminar a sessão. Isto resolverá o bilhete e desmarcará a aplicação HelpDesk.

O RemotePC HelpDesk para telemóvel é uma aplicação de apoio remoto com interface de utilizador fácil de compreender e processo de configuração simples. Ajuda os técnicos a aceder aos computadores ou dispositivos móveis dos clientes a partir de qualquer navegador da web, PC, Mac, iOS e dispositivo Android.

Existem duas aplicações HelpDesk baseadas nos utilizadores: HelpDesk Host e HelpDesk Mobile Viewer. A aplicação Host é para os clientes e a aplicação Viewer é para os técnicos. O link para descarregar a aplicação Host para os clientes será normalmente partilhado pelos técnicos a partir do seu dispositivo móvel, desktop, ou a partir da consola web.

A acessibilidade remota é a permissão para controlar remotamente o dispositivo. Quando a acessibilidade remota não estiver activada, o técnico que se ligar ao seu dispositivo só poderá ver o ecrã do seu dispositivo.

Nota: O controlo remoto e o teclado no ecrã são suportados para dispositivos que funcionem no sistema operativo Android 8 ou superior. Os livros cromados podem ser acedidos em modo apenas visualização.

Para permitir o controlo remoto do seu dispositivo, permita que o técnico estabeleça uma sessão de suporte remoto com o seu dispositivo. A primeira vez que utilizar a aplicação HelpDesk Host para suporte remoto, será redireccionado para o ecrã de Definições de Acessibilidade do dispositivo. Alternativamente, pode também navegar para 'System Settings' > 'Accessibility' no menu 'Settings' do dispositivo e seguir os passos abaixo:

1. Pesquisar por 'HelpDesk Host' e tocar nele.
2. Toque em 'HelpDesk Host' e permita as permissões necessárias.
   

   O seu dispositivo está agora pronto para controlo remoto através do HelpDesk.

Quando a optimização da bateria está activada para um dispositivo, a função de controlo remoto pode ser funcionalmente desactivada para prolongar a vida útil da bateria.

Para resolver esta questão,

1. Torneira na aplicação HelpDesk Host.
2. Toque em 'Desactivar Optimização da Bateria' e toque em 'Permitir' quando solicitado.
   
3. Pode alterar esta configuração em qualquer altura a partir do menu Definições do dispositivo.

Quando o RemotePC HelpDesk Host é autorizado a 'exibir sobre outras aplicações', é possível captar capturas de ecrã no dispositivo durante uma sessão de suporte remoto.

Para permitir este acesso,

1. Torneira na aplicação HelpDesk Host.
2. Toque em 'Mostrar sobre outras aplicações'. Será redireccionado para 'Display over other apps'.
3. Pesquisar por 'HelpDesk Host' e tocar nele.
4. Permitir as permissões necessárias quando solicitadas. O HelpDesk Host será agora exibido sobre outras aplicações quando em execução.

Pode alterar esta configuração em qualquer altura a partir do menu Definições do dispositivo.