Perguntas Mais Frequentes

O HelpDesk utiliza encriptação TLS v 1.2 e AES 256 bit para assegurar que todas as sessões de suporte remoto são seguras.

Os clientes podem desligar uma sessão remota em curso com um clique de um botão em qualquer altura. Uma vez terminada a sessão remota, a configuração no computador do cliente será automaticamente desinstalada.

Sim, o HelpDesk permite-lhe partilhar o seu computador para acesso remoto através de qualquer tipo de ligação Internet / LAN e mesmo qualquer firewall / servidor proxy.

O HelpDesk utiliza encriptação TLS v 1.2 / AES-256 para proteger as transferências de dados entre computadores locais e remotos durante a sessão remota.

Nunca lhe telefonaremos a pedir informações de login, solicitando pagamento ou qualquer outra informação deste tipo. Se receber uma chamada desta natureza, é provavelmente uma tentativa de phishing. Durante tal cenário, não partilhe qualquer informação, e contacte-nos imediatamente em [protegido por e-mail] para uma assistência rápida.

O processo de autenticação de dois factores aumenta a segurança da sua conta e impede o acesso por partes não autorizadas. Uma vez activada a autenticação de dois factores, para além da sua palavra-chave, terá de introduzir um código de verificação enviado para o seu endereço de correio electrónico registado, enquanto faz o login no HelpDesk.

Para permitir a autenticação de dois factores,

1. Inicie a sessão no HelpDesk através de um web browser.
2. Clique no ícone do utilizador na parte superior direita do ecrã.
3. Seleccione 'A minha conta' e navegue para o separador 'Segurança'.
4. Clique em 'Activar a Autenticação de Dois Factores'.
   
5. Introduza o código de verificação enviado para o seu endereço de correio electrónico registado e clique em 'Verify & Enable' (Verificar e Activar).
   

Para iniciar sessão após autenticação de dois factores é activada,

1. No ecrã de login, introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe e clique em 'Login'. Ser-lhe-á pedido que introduza um código de verificação enviado para o seu endereço electrónico.
2. Introduza o código e clique em 'Verificar'.

Sim, pode permitir a autenticação de dois factores para os técnicos novos e existentes.

Para novos técnicos:

Ao adicionar um novo técnico pode seleccionar a caixa de verificação 'Activar autenticação de dois factores' no popup 'Adicionar técnico'.

Para os técnicos existentes:

No separador 'Técnicos', correspondente ao técnico requerido, seleccionar editar, seleccionar a caixa de verificação 'Activar Autenticação de Dois Factores', e clicar em 'Guardar Alterações'.

Assim que tiver activado a autenticação de dois factores para os seus técnicos, estes terão de introduzir um código de verificação enviado para o seu endereço de correio electrónico registado durante os logins.