Perguntas Mais Frequentes

Sim, pode ligar-se aos seus computadores remotos a partir de um navegador web, através do RemotePC Viewer Lite ou descarregando o lançador de aplicações RemotePC.

Para ligar através do RemotePC Viewer Lite,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Passe o cursor sobre o botão 'Connect' correspondente a um computador online e clique .
   
   
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'.

Para ligar através da aplicação de ambiente de trabalho RemotePC,

1. Passe o cursor sobre o botão 'Connect' correspondente a um computador online e clique .
   
   
2. Descarregar e executar o lançador RemotePC para iniciar uma sessão remota.
   
   

Para sessões remotas subsequentes, basta clicar em para estabelecer uma ligação.

Sim, vários utilizadores podem aceder simultaneamente ao mesmo computador remoto.

Para se ligar a um computador remoto,

1. Inicie a sessão no RemotePC através de um web browser.
2. O separador 'Computadores' mostrará todos os computadores configurados. O estado será 'Em Sessão' se um computador estiver a ser acedido por um ou mais utilizadores.
3. Passe o cursor sobre 'Connect' e clique para estabelecer uma ligação remota simultânea através do RemotePC Viewer Lite.
   
   Em alternativa, clique para estabelecer uma ligação remota simultânea através da aplicação de ambiente de trabalho RemotePC.
   
4. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'.

O separador 'Computadores' na consola web RemotePC mostra a lista de todos os seus computadores configurados e o seu estado. Pode ligar-se a qualquer computador online fornecendo a chave pessoal (se configurada) e também visualizar os registos de acesso remoto/actividade web do computador.

A administração de uma conta Enterprise pode adicionar utilizadores, criar grupos de utilizadores/computadores, aceder e gerir os computadores associados através do RemotePC via web.

Para reiniciar um computador remoto,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser e vá para o separador 'Computadores'.
2. Passe o mouse sobre o computador que deseja reiniciar e clique .
3. Seleccione 'Reiniciar'.
   

Nota: Para máquinas Windows, uma opção adicional para 'Reiniciar em modo seguro' também aparecerá.

O seu computador ficará desligado brevemente, mas quando o computador estiver pronto para ligação remota, o seu estado mudará para online. Actualize manualmente a lista de computadores para ver a alteração.

Sim, os utilizadores de contas SOHO e Team plan podem partilhar um computador configurado com outros utilizadores para acesso remoto.

Para partilhar um computador, clique correspondente ao computador pretendido, introduzir o endereço de correio electrónico dos utilizadores do RemotePC pretendido, e clicar em 'Partilhar'.

Os destinatários previstos poderão ver o computador sob o grupo 'Partilhado comigo' no separador 'Computadores'.

Nota:

• Só pode partilhar um computador com utilizadores da sua conta RemotePC.
• Os utilizadores só poderão aceder remotamente ao computador partilhado. Não poderão fazer quaisquer modificações nas definições do computador.

Para parar de partilhar um computador para um determinado utilizador, clique para abrir o popup 'Share Computer', e clicar em 'Remove' ao lado do utilizador.

Para parar de partilhar o computador para todos os utilizadores, clique em 'Remover Tudo'.

Sim, a funcionalidade "Ecrã em branco" permite-lhe deixar o ecrã do seu computador em branco, durante uma sessão remota. Isto impede que outros vejam as suas actividades no computador remoto.

Para apagar o ecrã do anfitrião,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique no nome do computador -> 'Blank Host screen'.
   

A função Bloquear permite bloquear o computador remoto instantaneamente ou após o fim da sessão. Isto impedirá qualquer acesso não autorizado ao seu computador remoto.

Para trancar,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique no nome do computador para executar qualquer uma das seguintes acções:
   
   
   • Clique em 'Lock' - > 'Lock Now', para bloquear instantaneamente o computador remoto.
     
   • Clique em 'Lock' - > 'Lock on Session End', para bloquear o computador remoto assim que a sessão remota terminar.
     

Sim, pode conversar durante uma sessão remota, a partir da interface web RemotePC.

Para iniciar uma conversa,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Ao clicar aparece o ecrã Chat.
   
6. Introduza o seu texto no campo 'Escreva a sua mensagem' e clique .

Sim, pode conversar via vídeo com utilizadores remotos.

Para iniciar o chat vídeo sem iniciar uma sessão remota,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Passe o cursor sobre o computador que deseja prosseguir com o chat vídeo e clique .
   
3. O ecrã RemotePC Meeting será lançado automaticamente. Pela primeira vez, você e os utilizadores remotos terão de fornecer a permissão de acesso à câmara e ao microfone nos seus computadores.
   
4. Uma vez concedida a permissão, clicar em 'Aderir' para iniciar a videochamada.
   

Para iniciar o chat de vídeo, durante uma sessão remota,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu
5. Ao clicar o ecrã RemotePC Meeting será automaticamente lançado. Pela primeira vez, você e os utilizadores remotos terão de fornecer a permissão de acesso à câmara e ao microfone nos seus computadores.
   
6. Uma vez concedida a permissão, clicar em 'Aderir' para iniciar a videochamada.

Aprenda a utilizar o RemotePC Meeting.

Sim, pode utilizar o quadro branco para desenhar no ecrã remoto e colaborar eficazmente enquanto acede ao seu computador através da web.

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Ao clicar , o painel do quadro branco aparece no ecrã.

Pode realizar o seguinte:

• OCursor é seleccionado por defeito e permite aceder ao computador remoto.
• Acaneta pode ser usada para desenhar no ecrã remoto. Pode escolher uma largura de linha ou uma cor da sua preferência.
• Oapagador é utilizado para limpar partes do desenho no ecrã. É possível escolher uma largura adequada para o apagador.
• A opção decaptura permite-lhe guardar uma imagem do ecrã no computador local.
• A opçãoLimpar pode ser seleccionada para limpar todo o desenho no ecrã.

Pode utilizar a função 'Block Remote Input' para impedir que qualquer pessoa utilize um rato ou teclado no computador remoto durante uma sessão remota.

Para bloquear a entrada remota,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique no nome do computador -> 'Block Remote Input'.
   

Sim, se o seu computador remoto tiver mais do que um monitor, pode aceder a qualquer um deles a partir da interface web RemotePC.

Para alternar entre vários monitores,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Ao clicar pode alternar entre vários monitores do computador remoto.
   

   Em alternativa, clique e clique num nome de monitor para ver esse monitor individual.

   

Por defeito, o ecrã do computador remoto não se ajusta automaticamente à janela do seu computador local.

Para escalar o ecrã do computador remoto dentro do seu computador local,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique , passe o rato sobre 'View' e clique em 'Scale to fit'.
   

Isto irá redimensionar o ecrã do computador remoto para caber na janela do computador local.

Também pode entrar no modo ecrã completo clicando .

Para aceder ao seu computador remoto usando a credencial Windows/Mac/Linux,

1. Iniciar a aplicação RemotePC e iniciar a sessão.
2. Clique em 'Configurar Agora!' e configure o seu computador para acesso remoto.
3. Clique exibido no canto superior direito.
4. Em 'Preferências Gerais', seleccionar 'Permitir o Login nas janelas'.
   

Ao ligar-se ao computador remoto ser-lhe-á pedido que introduza a sua credencial Windows/Mac/Linux para início de sessão.

Nota:

• Certifique-se de que a aplicação RemotePC está instalada na máquina remota e o Acesso Remoto Sempre Ligado está configurado, antes de activar esta opção.
• Se desactivar esta opção, pode aceder ao seu computador introduzindo a Chave Pessoal.

Sim, pode aceder às opções 'Task Manager'/'Force Quit' usando Ctrl-Alt-Del no computador remoto.

Para bloquear o seu computador remoto (Windows),

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique . O ecrã com opções tais como gestor de tarefas, bloquear, sair, etc., aparecerá.
   

Em Mac, só está disponível a opção de Forçar a Desistência.

Para forçar a demissão,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique . A janela 'Force Quit Applications' irá aparecer.

Para desligar uma sessão remota, clique .

Em alternativa,

1. Clique para expandir a barra de menu.
2. Clique no nome do computador -> 'Desconectar'.

Sim, com o RemotePC Viewer Lite pode imprimir documentos e imagens que se encontram nos seus computadores remotos utilizando uma impressora local.

Para imprimir,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Seleccionar o ficheiro no computador remoto que vai ser impresso.
5. Abrir o documento e usar o comando Imprimir (ou Ctrl+P no Windows e ⌘+P no Mac) para preparar o documento seleccionado para impressão.
6. Seleccione RemotePC Printer na janela e clique em 'Print'.
   
7. Assim que o ficheiro aparecer, pode prosseguir com a impressão.

Nota:

• Certifique-se de que a definição 'Permitir Pop-ups' está activada para o seu browser e de que uma impressora local está configurada, antes de iniciar a operação de impressão.
• Se mais do que uma impressora local estiver configurada, a operação de impressão será realizada utilizando a impressora predefinida.
• A impressão remota não é suportada pelo browser Microsoft Edge.

Sim, pode transferir ficheiros de e para o computador remoto com o RemotePC Viewer Lite.

Para transferir ficheiros para o computador remoto,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique . O explorador de ficheiros irá aparecer.
   
6. Clique em 'Upload File'.
   
7. Seleccionar os ficheiros a serem transferidos e clicar em 'Abrir'.

Uma mensagem de sucesso aparecerá após a conclusão da transferência do ficheiro.

Sim, pode transferir um ficheiro a partir do computador remoto com o RemotePC Viewer Lite.

Para transferir ficheiros a partir do computador remoto,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique . O painel do navegador de ficheiros mostrando uma vista em árvore dos ficheiros no computador remoto irá aparecer no seu computador.
   
6. Passe o cursor sobre o ficheiro que deseja transferir e clique em 'Descarregar'.
   

Nota: Apenas um ficheiro pode ser transferido de cada vez a partir do computador remoto.

Pode arrastar e largar múltiplos ficheiros/pastas do computador local para o computador remoto enquanto acede à sua máquina através da web. Basta seleccionar os ficheiros/pastas desejados no computador local e largá-los num local específico no computador remoto.

No entanto, a partir do computador remoto, só pode arrastar e largar ficheiros para o seu computador local.

Nota: Esta funcionalidade não é suportada para Internet Explorer e Safari (versão 11 e inferior).

Sim, pode activar o som para ouvir o áudio ou o vídeo no computador remoto através do computador local com o RemotePC Viewer Lite.

Para permitir o som a partir do computador remoto,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Seleccione o computador em linha a que pretende aceder e clique em 'Ligar'.
3. Introduza 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Ligar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Abra o áudio ou vídeo necessário no seu computador remoto.
5. Clique para expandir a barra de menu.
6. Clique para permitir o som. Será capaz de ouvir o áudio ou vídeo a tocar no computador remoto através do computador local.
   
7. Clique para silenciar o som.

A função de som remoto não é actualmente suportada por todos os navegadores. A lista seguinte mostra os navegadores que suportam som remoto quando se acede a PC, Mac, ou máquinas Linux remotas.

Não, não é necessário instalar qualquer software para utilizar o RemotePC Viewer Lite, uma vez que é uma aplicação baseada na web. Basta assegurar que a aplicação RemotePC é instalada nos computadores remotos a que deseja aceder.

O RemotePC Viewer Lite é suportado nas seguintes versões do navegador:

• Crómio: 67 e superior
• Safari: 11.0 e superiores
• Firefox: 60.0 e superior
• Microsoft Edge: 42,17 e superior

Nota: IE, Opera e outros navegadores não são suportados.

O interface web RemotePC mostra a lista de computadores configurados para acesso remoto e o seu estado actual.

Abaixo estão os três estados:

• Online - Computadores que estão prontos para sessão remota.
• Em Sessão - Computadores que se encontram numa sessão remota activa.
• Offline - Computadores que não têm qualquer ligação activa à Internet ou a configuração de acesso remoto foi desactivada.
  

É possível filtrar a lista de computadores com base nestes estados.

Sim, é recomendado abrir uma sessão remota num novo navegador em vez de um novo separador, para um melhor desempenho. Tudo o que precisa de fazer é escolher as definições apropriadas.

Para modificar as definições,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
3. Ir para 'Definições'. Seleccione 'Nova Janela do Navegador' na secção Viewer Lite.
   

Todas as novas sessões remotas serão agora abertas numa nova janela do navegador.

Se uma sessão remota estiver ociosa ou inactiva, o tempo limite será automaticamente calculado com base no tempo limite de inactividade especificado no separador 'Definições'. Por defeito, o timeout de inactividade é desactivado para o Viewer Lite.

Para definir o tempo limite de inactividade,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. Clique no nome de utilizador apresentado no canto superior direito e clique em 'A minha conta'.
3. Ir para 'Definições'. Clique em 'Inactivity Timeout' sob a secção Viewer Lite.
4. Especificar a duração da inactividade em minutos, após o que a sessão à distância se esgotará automaticamente.
5. Clique em 'Guardar'.

Sim, pode ver os detalhes dos seus computadores que foram acedidos remotamente a partir do separador 'Registos de Acesso Remoto'. Serão apresentadas informações como nome do computador, tipo de visualizador, hora de início, hora de fim, duração da sessão remota, e endereço IP.

Para gerar registos para qualquer período de tempo entre os últimos 90 dias,

1. Inicie sessão no RemotePC através do web browser.
2. No separador 'Registos de Acesso Remoto', seleccionar 'From Date' e 'End Date' e clicar em 'Generate'.
   

Para descarregar os registos dos últimos 90 dias,

1. No separador 'Registos de Acesso Remoto', seleccionar 'From Date' e 'End Date'.
2. Clique em 'Descarregar CSV'.

Os registos anteriores a 90 dias podem ser exportados como CSV.

Para exportar,

1. Clique em 'Exportar como CSV'.
   
2. Seleccione o nome de utilizador pretendido a partir do menu pendente.
   
   Nota: Apenas o administrador dos planos da Equipa ou da Empresa poderá visualizar os registos para os seus utilizadores, seleccionando um nome de utilizador.
3. Seleccione o mês e o ano e clique em 'Descarregar'.

Também pode ver os registos das sessões de um determinado computador clicando correspondente ao computador e seleccionar 'Logs' a partir da lista pendente. Pode ver uma lista de todas as actividades baseadas na Web para a sua conta a partir do separador 'Registos de Actividades Web'.

Sim, pode agendar relatórios de registo para a sua conta RemotePC.

Para agendar relatórios de registo,

1. Inicie a sessão no RemotePC através de um web browser.
2. Clique em 'Logs' e seleccione qualquer tipo de log que deseje agendar.
3. Clique em 'Ver Relatórios Programados'.
4. No ecrã 'Relatórios Agendados', clicar em '+Agenda Novo Relatório'.
   
5. Introduza detalhes tais como nome do relatório, endereço de correio electrónico do destinatário, tipo de relatório, formato, e fuso horário. Seleccionar o(s) utilizador(es) cujos relatórios devem ser agendados.
6. Seleccionar a frequência para gerar os relatórios.
7. Clique em 'Horário'. O relatório será agendado e partilhado com os destinatários especificados.
   

Para editar o relatório existente,

1. Inicie a sessão no RemotePC através de um web browser.
2. Clique em 'Logs' e seleccione qualquer tipo de log que deseje editar.
3. Clique em 'Ver Relatórios Programados'.
4. Passe o cursor sobre o relatório programado que deseja editar e clique .
5. Clique em 'Actualizar' para guardar as alterações.

Para eliminar o relatório existente,

1. Inicie a sessão no RemotePC através de um web browser.
2. Clique em 'Logs' e seleccione qualquer tipo de log que deseje apagar.
3. Clique em 'Ver Relatórios Programados'.
4. Passe o cursor sobre o relatório programado que deseja eliminar e clique .
5. Clique em 'Eliminar' no pop-up de confirmação para eliminar o relatório.